Soru 1: Web sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizde yer alan geniş ürün seçeneklerinden dilediğiniz ürünleri seçip sepetinize ekleyin ve ardından siparişinizi tamamlamak için gerekli yönergeleri takip edin. Ödeme adımından sonra siparişiniz bizlere ulaşacaktır.

Soru 2: Siparişlerim ne kadar sürede teslim edilir?

Hafta içi her gün ve cumartesi günü 08:00 e kadar geçtiğimiz tüm siparişler. Sipariş gününü takip eden 2 iş gün içerisinde kargoya verilecektir.

Soru 3: Sipariş verirken hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Siparişlerinizde kredi kartı ve banka havalesi seçeneklerinden herhangi birini tercih edebilirsiniz.

Soru 4: Kapıda Ödeme yapabilir miyim, kapıda ödeme ücreti ne kadar?

Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir.

Soru 5: Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş takibi yapabileceğiniz referans numaranızı ödeme aşamasından sonraki ekranda ve sonrasında da "siparişlerim” bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Soru 6: Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Soru 7: Üyeliğime giriş yapamıyorum.

Şifrenizi sıfırlamadan önce büyük/küçük harf duyarlılığına dikkat ederek giriş yapmayı tekrar deneyebilirsiniz. Kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız “Şifremi Unuttum” adımında hesabınıza kayıtlı e-posta adresini girerek, e-postanıza gelen bağlantı üzerinden şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Soru 8: Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

Ürün değişimi yapılmamaktadır. Bireysel tüketiciler, cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünleri aşağıdaki iade adımlarına uygun olarak iade edebilir. Kurumsal veya ticari alımlarda ayıpsız ürünler için cayma ve gönüllü iade hakkı bulunmamaktadır.

Soru 9: Siparişimi iade edebilir miyim?

Bireysel tüketiciler, cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Özel üretim, logo baskılı veya kişiselleştirilmiş ürünler ile koruyucu ambalajı açıldığı için sağlık ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hatalı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin haklar saklıdır.

Soru 10: İade işlemleri için takip etmem gereken yöntemler ve adımlar nelerdir?

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde bilgi@ambalajcim.com.tr adresine gönderin. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilecek ürünleri belirtin. Bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü Yurtiçi Kargo şubesine, 1157222517 anlaşma koduyla teslim edin. Kurumsal iadelerde gerekli olması hâlinde iade faturası düzenlenmelidir.

Soru 11: İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?

Cayma hakkına uygun iadelerde, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Bankanın iadeyi karta veya hesaba yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.

Soru 12: Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Teslimat sırasında dış ambalajı kontrol etmeniz; gözle görülür bir hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hatalı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bilgi@ambalajcim.com.tr adresine başvurabilirsiniz.

Soru 13: Kullanılmış, zarar görmüş veya paketi açılmış ürünü iade edebilir miyim?

Tüketici ürünü, niteliğini ve özelliklerini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma oluşması hâlinde mevzuattan doğan haklarımız saklıdır. Koruyucu ambalajı açıldığı için sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürünün yalnızca tek kullanımlık olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Soru 14: Toplu sipariş verebiliyor muyum?

Toplu siparişleriniz için kurumsal satış birimimize bilgi@ambalajcim.com.tr mail adresinden bize ulaşabilir, 0506 527 60 94 numaralı hattımıza whatsapp üzerinden bildirim bırakabilir ürünlerin temin ve fiyat bilgisini talep edebilirsiniz.

Soru 15: Stokta olmayan ürün/ürünler ne zaman stoklarınıza girer?

3.000 metrekarelik depomuzda tüm ürünlerimizi her zaman stokta bulundurmaya büyük özen gösteriyoruz. Stoğu biten ürünlerimizi de en hızlı şekilde tedarik etmek için çalışıyoruz. Ürün sayfasında yer alan ‘’Gelince Haber Ver’’ alanına mail adresinizi girerek, ürün stoklarımıza girdiğinde size göndereceğimiz e-posta ile ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Soru 16: Logo veya özel tasarım baskılı ürün yapabiliyor musunuz?

Basklı ürün çalışmalarımız bulunmaktadır. Firma logonuz, baskı yaptırmak istediğiniz ürünün adı ve kaç adet alım yapmak istediğinizi iletişim bilgileriniz ile bilgi@ambalajcim.com.tr mail adresimize iletmeniz durumunda kurumsal satış birimimiz sizlere destek olacaktır.

Soru 17: Firma adresinizden ürün alımı yapabilir miyim?

Hafta içi 08:00 – 18:00. Cumartesi günleri 08:00 - 15:00 saatleri arasında Mahmutbey Mah. 2433. Sok 15. Ada no:18 İSTOÇ Bağcılar - İstanbul adresimize gelerek satın almak istediğiniz ürünleri elden teslim alabilirsiniz.

Soru 18: Size nasıl ulaşabilirim?

Bizlere bilgi@ambalajcim.com.tr e-posta adresinden 7/24 ulaşabilirsiniz. Ayrıca hafta içi mesai saatlerinde (08:00-18:00) cumartesi günleri mesai saatleri içeriside (08:00-15:00) sitemizin sağ alt tarafında logosu bulunan whatsapp destek bölümünden veya +90 506 527 60 94 numaralı telefonumuzdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Soru 19: Ücretsiz kargo seçeneğiniz var mı?

Siparişlerimizde ücretsiz kargo uygulaması bulunmamaktadır. Kargo bedeli, ürünlerin toplam desisi ve teslimat bölgesine göre ödeme adımında hesaplanır ve sipariş onayından önce gösterilir.