İPTAL, CAYMA VE İADE ŞARTLARI

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi bilgi@ambalajcim.com.tr adresine veya 0506 527 60 94 numaralı telefona iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bireysel tüketiciler, aşağıdaki cayma hakkı hükümlerinden yararlanabilir.

2. Bireysel Tüketicilerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılan müşteriler, cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde bilgi@ambalajcim.com.tr adresine yazılı olarak gönderilmesi gerekir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilecek ürünler belirtilmelidir.

Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade taşıyıcısına teslim etmelidir.

3. Kurumsal ve Ticari Alımlar

Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemler tüketici işlemi sayılmaz. Şirket, işletme veya mesleki faaliyet amacıyla yapılan ticari alımlarda ayıpsız ürünler için cayma ve gönüllü iade hakkı bulunmamaktadır.

Hatalı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal ve sözleşmesel haklar saklıdır. Kurumsal iadelerde gerekli olması hâlinde alıcı tarafından iade faturası düzenlenmelidir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuatta belirtilen diğer istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, özel ölçüyle üretilen, logo basılan ya da kişiselleştirilen ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca tek kullanımlık olması, tek başına cayma hakkının kaldırıldığı anlamına gelmez. Hijyen istisnası, koruyucu ambalajın açılması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışının uygun olmaması durumunda uygulanır.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkına konu ürün; olağan inceleme dışında kullanılmamış, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.

Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde mevzuattan doğan haklarımız saklıdır.

6. İade Kargo Süreci

İade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo
Anlaşma kodu: 1157222517
İade adresi: KESEPAK KERVAN AMBALAJ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ., Mahmutbey Mah. 2433. Sok. 15. Ada No: 18-20-22-24 İSTOÇ, Bağcılar/İstanbul

Bireysel tüketicinin cayma hakkını kullanarak ürünü belirtilen Yurtiçi Kargo anlaşma koduyla göndermesi hâlinde iade kargo bedeli tüketiciden alınmaz.

Belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo şirketinin tercih edilmesi durumunda oluşabilecek masraf ve yasal sonuçlar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Hatalı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları satıcıya aittir.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkına uygun iadelerde, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ilave masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın iadeyi hesaba veya karta yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslimat sırasında dış ambalajda gözle görülür hasar bulunması hâlinde müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hatalı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı gönderilen ürünler için sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bilgi@ambalajcim.com.tr adresine başvurulmalıdır.

9. Satıcı Bilgileri

Unvan: KESEPAK KERVAN AMBALAJ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Mahmutbey Mah. 2433. Sok. 15. Ada No: 18-20-22-24 İSTOÇ, Bağcılar/İstanbul
Vergi dairesi: Güneşli Vergi Dairesi
Vergi numarası: 545 145 9939
Telefon: 0506 527 60 94
Genel e-posta: bilgi@ambalajcim.com.tr
İade ve müşteri hizmetleri e-postası: bilgi@ambalajcim.com.tr